מדיניות פרטיות

מסמך משפטי מאוחד מעוז המיזוג

• מסמך זה מספק מדיניות פרטיות, הצהרת נגישות ותקנון אתר עבור עסק לשירותי מיזוג אוויר ועבודות גבס הפועל בישראל. המסמך אינו ייעוץ משפטי ויש לאשרו מול עו״ד.
• למדיניות הפרטיות, להצהרת הנגישות, לתקנון האתר.
• המסמך מותאם לדין הישראלי: חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981; תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017; תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג–2013; וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ככל שיחול.
• העדפות העסק: תדמית יוקרתית-בוטיקית; מיקוד בלידים; קהל בגירים; אזור פעילות מרכז הארץ ובית שמש.
• לשאלות ודיוקים נקודתיים (למשל שם משפטי מלא, מספר מאגר מידע, דוא״ל ייעודי לפרטיות) סומן לעדכון עד לקבלת אימות מהעסק.

מדיניות פרטיות

מי אנחנו

• שם העסק: מעוז המיזוג; שם משפטי מדויק/מספר עוסק: לעדכון; תחום עיסוק: שירותי מיזוג אוויר (ייעוץ, התקנה, פרויקטים, מזגן מרכזי) ועבודות גבס.
• כתובת לדואר: נעמי שמר 3 א, בית שמש, ישראל; אזור פעילות עיקרי: מרכז הארץ ובית שמש.
• טלפון: 052-557-2577; וואטסאפ עסקי: https://wa.me/9720525572577; דוא״ל לפרטיות: לעדכון.
• נציג פרטיות/איש קשר לאבטחת מידע: לעדכון; מספר מאגר מידע אצל רשם מאגרי המידע (אם נדרש): לעדכון.
• שעות פעילות שירות לקוחות: 7:00–21:00 בימי עסקים; פניות ייענו תוך עד 14 ימי עסקים.
• עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2025

אילו נתונים נאספים

• נתוני זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא״ל, עיר/אזור, כתובת התקנה, פרטי חברה/עוסק (אם רלוונטי), תוכן פניה וצרכים טכניים במיזוג/גבס.
• נתוני שימוש באתר: עמודים נצפים, זמני ביקור, הפניות, כתובת IP בקירוב, מזהי מכשיר/דפדפן, אירועי לחיצה בטפסים לצורך אבטחה ושיפור השירות.
• שיווק וקמפיינים: פרטי לידים מפייסבוק (Facebook Lead Ads) ומערוצי מודעות רלוונטיים; מזהי פיקסל/עוגיות במידה שהוטמעו באתר.
• קבצים/מדיה: תמונות/סרטונים/שרטוטים שהלקוח מעביר לצורך הצעת מחיר או ביצוע עבודה.
• תקשורת: תיעוד פניות בוואטסאפ, טופסי יצירת קשר, שיחות נכנסות/יוצאות (ללא הקלטה, אלא אם יימסר אחרת); נתוני זמן/תוכן/סטטוס.
• קטינים: השירות מיועד לבגירים מגיל 18 ומעלה; איננו אוספים ביודעין מידע מילדים; בקשה למחיקת מידע קטין תטופל מיידית.

מטרות השימוש

• מתן שירות ותפעול: מענה לפניות, תיאום ביקורים והתקנות, הכנת הצעות מחיר, ניהול פרויקטים, שירות לאחר מכירה.
• שיפור ואבטחה: ניטור תקלות, שיפור חוויית משתמש, הגנה מפני הונאות/ספאם, עמידה במדיניות אבטחת מידע.
• שיווק ותקשורת: שליחת עדכונים/הצעות/תזכורות לגבי שירותים, בכפוף להסכמה ובהתאם לחוק התקשורת (ספאם); ניהול קמפיינים ללידים.
• ציות לדין: ניהול רישומים חשבונאיים ומסמכים מס, מענה לרשויות, שמירת תיעוד כנדרש בדין.
• אינטרסים לגיטימיים: ניהול קשרי לקוחות, הגנה משפטית, מניעת הפרות תנאים, שמירה על זכויות העסק והלקוחות.
• התאמה אישית: התאמת הצעות מחיר ושירותים לצרכי הלקוח על בסיס פרטים שסיפק והעדפותיו.

בסיס משפטי לעיבוד

• הסכמה: מילוי טפסים, הרשמה לקבלת דיוור, שליחת לידים מפייסבוק או פניה בוואטסאפ.
• ביצוע הסכם/לקראת התקשרות: טיפול בפנייתך, הכנת הצעת מחיר, תיאום ביקור וביצוע עבודה.
• אינטרס לגיטימי: תפעול האתר, אבטחה, שירות לקוחות, שיפור תהליכים ושמירה על זכויות.
• חובה משפטית: ניהול ספרים וחשבוניות, שמירת מסמכים ודיווח לרשויות לפי דין ישראלי.
• כאשר הדין הזר יבקש זאת (למשל GDPR לתושבי האיחוד האירופי): ניישם עקרונות רלוונטיים ככל שיחולו בפועל.

קוקיות ופיקסלים

• סוגים: חיוניות (תפעול/אבטחה), פונקציונליות (שמירת העדפות), אנליטיקה (מדידת שימוש), שיווקית (פיקסלים לזיהוי המרות).
• כלים עיקריים: Meta/Facebook Pixel עבור קמפיינים ללידים; כלי אנליטיקה/תגים נוספים: לעדכון.
• ניהול העדפות: ניתן לחסום/למחוק קוקיות דרך הגדרות הדפדפן; ייתכן שחסימה תשפיע על חוויית השימוש.
• פרסונליזציה ומדידה: שימוש בפיקסלים לאמידת יעילות מודעות ולשיפור קהל יעד, בהתאם לדין.
• קישורים לכלי צד ג׳ ומדיניותם (אם הוטמעו): לעדכון.

שיתוף עם צדדים שלישיים

• מעבדי נתונים: ספק אחסון אתר/דוא״ל, CRM לניהול לידים, ספקי אבטחה/תגים/אנליטיקה, שירותי שליחת הודעות; פרטים: לעדכון.
• פלטפורמות פרסום: Meta Platforms (Facebook/Instagram) לצורך לידים/מדידה; יישום לפי תנאיהם.
• ייעוץ/מקצועות חופשיים: רו״ח/עו״ד לצורך ציות לדין ושמירה על זכויות, בכפוף לחובת סודיות.
• העברות בינלאומיות: ייתכנו העברות מחוץ לישראל; ניישם מנגנוני הגנה מקובלים (למשל התחייבויות התקשרותיות מתאימות).
• חובות גילוי: לבתי משפט/רשויות לפי דין, צו או הוראה מחייבת.
• לא נמכור מידע אישי כפעילות עסקית עצמאית.

שמירה ואבטחה

• תקופות שמירה: לידים ושיחות תיאום — עד 36 חודשים; הצעות מחיר/תיעוד פרויקט — עד 7 שנים; יומני אבטחה — 12 חודשים; וואטסאפ — עד 24 חודשים, אלא אם נדרש אחרת בדין.
• אמצעי אבטחה: הצפנת תעבורה (HTTPS), בקרות גישה והרשאות מזעריות, אימות דו-שלבי בכלים נתמכים, גיבויים תקופתיים ועדכוני אבטחה.
• ציות לתקנות אבטחת מידע בישראל (2017) בהתאם לאפיון המאגר והסיכונים.
• דיווח אירוע אבטחה: נבחן לפי דין; במידת הצורך נמסור הודעה לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע.
• אחראיות משותפת: הלקוח מתבקש להימנע משליחת מידע עודף/רגיש שאין בו צורך למתן השירות.

זכויות נושאי מידע

• זכות לעיין במידע, לתקן פרטים שגויים, ולבקש מחיקה/חסימה לפי הדין, לרבות הסרה מדיוור ישיר.
• התנגדות לשימוש בדיוור/פרופיל שיווקי והגשת בקשה להסרה מרשימות תפוצה בכל עת.
• מימוש זכויות: פניה בדוא״ל לעדכון או בוואטסאפ ל-קישור עם זיהוי מתאים.
• מועדי טיפול: עד 30 ימים קלנדריים, בכפוף לדין ולמורכבות הבקשה.
• ערעור/פניה לרשות להגנת הפרטיות: לפי מנגנונים הקבועים בדין הישראלי.

שיווק ו-Opt-out

• שליחת מסרים שיווקיים תיעשה בכפוף להסכמה ולחוק התקשורת; ניתן לבטל בכל עת.
• הסרה: השב/י “הסר” בהודעת וואטסאפ/דוא״ל או שלח/י בקשה יזומה.
• התאמת תוכן: ייתכן שימוש בנתוני אינטראקציה לשיפור רלוונטיות ההצעות, בהתאם לדין.
• ניהול העדפות: לעדכון דף ניהול העדפות באתר, אם יופעל.

שינויים במדיניות

• אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין או בשירות.
• הודעה על שינויים מהותיים תפורסם באתר; המשך שימושך מהווה קבלת העדכון.
• תאריך עדכון אחרון מופיע למעלה.

יצירת קשר בענייני פרטיות

• דוא״ל: לעדכון; טלפון: 052-557-2577; וואטסאפ: לחצו ליצירת קשר.
• דואר: מעוז המיזוג, נעמי שמר 3 א, בית שמש, ישראל.
• אנא ציינו את מהות הבקשה והזדהו כדי שנוכל לטפל בה כנדרש.

הצהרת נגישות

המחויבות לנגישות

• מעוז המיזוג מחויב להנגשת שירותי החברה והאתר לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות, בהתאם לדין הישראלי.
• השירותים כוללים: ייעוץ, התקנות ושירות לקוחות בטלפון ובוואטסאפ, וכן מידע באתר תדמית.
• אנו פועלים לשיפור מתמיד של נגישות הדיגיטל והשירות הבין-אישי.
• במידת הצורך נספק חלופות מונגשות, לרבות סיוע טלפוני והבהרות בכתב פשוט.

תקנים ועמידה

• מטרה: עמידה בהנחיות WCAG 2.1 ברמת AA (או 2.0 AA לפי דרישת התקנות החלות).
• הצהרה זו נועדה לעמוד בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג–2013.
• אימות תקופתי: בדיקות ידניות וכלי בדיקה אוטומטיים — לעדכון פרטי הכלים.
• הדרכות צוות שירות להנגשה טלפונית וכתובה.

אמצעי הנגשה שבוצעו

• תמיכה בניווט מלא באמצעות מקלדת וסדר פוקוס הגיוני.
• ניגודיות צבעים מספקת והגדלת טקסט בדפדפן ללא שבירת פריסה.
• טקסט חלופי לתמונות ותוויות שדות בטפסים.
• כותרות פנימיות היררכיות, תיאורי קישורים ברורים ומבנה עקבי.
• תמיכה קוראי מסך באמצעות מאפייני נגישות ARIA לפי הצורך.
• ווידג׳ט/תוסף נגישות באתר, אם מותקן: לעדכון.

תאימות דפדפנים ומכשירים

• מחשבים: גרסאות עדכניות של Chrome, Edge, Firefox, Safari.
• ניידים: iOS ו-Android עדכניים; תמיכה אוריינטציה אנכית/אופקית.
• ייתכנו פערים בדפדפנים ישנים/לא נתמכים.

חריגות וליקויים ידועים

• קבצי PDF/מסמכים חיצוניים ייתכן שאינם מונגשים במלואם — נשמח לספק חלופה.
• תכנים מוטמעים מצד שלישי (למשל טפסי לידים של פייסבוק, מפות) כפופים לנגישות הפלטפורמה.
• מספר אלמנטים עיצוביים עשויים שלא לתמוך בניווט מלא — אנו משפרים באופן מתמשך.
• דיווח על ליקוי יסייע לנו לתקן במהירות.

משוב ופניות נגישות

• טלפון: 052-557-2577; וואטסאפ: קישור ישיר; דוא״ל רכז/ת נגישות: לעדכון.
• כתובת: נעמי שמר 3 א, בית שמש, ישראל.
• זמן מענה מבוקש: עד 7 ימי עסקים; טיפול בליקויים לפי מורכבות.
• עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2025

תקנון אתר (תנאי שימוש/רכישה)

הסכמה לתנאים

• השימוש באתר ובערוצי התקשורת של מעוז המיזוג כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות.
• גלישה, שליחת ליד או פניה מהווים הסכמה לתנאים; אם אינך מסכים/ה — הימנע/י משימוש.
• האתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה; אין לפנות בשם קטין.
• העסק רשאי לעדכן תנאים אלו מעת לעת; פרסום באתר יהווה הודעה.

הגדרות

• האתר: אתר תדמית ושירותי פניה של מעוז המיזוג בכתובת לעדכון.
• השירותים: ייעוץ, התקנה ושירות בתחום מיזוג אוויר, מזגן מרכזי ועבודות גבס.
• משתמש/ת: כל המבקר/ת באתר או הפונה בערוצי יצירת קשר.
• לקוח/ה: מי שמתקשר/ת עם העסק לקבלת שירות בפועל.
• תוכן: טקסטים, תמונות, עיצובים וחומרים מקצועיים באתר.

שימוש מותר ואסור

• מותר: שימוש הוגן לקבלת מידע ופניה לשירות; אין להפר את הדין.
• אסור: מסירה של פרטים כוזבים, פרסום ספאם, פגיעה באבטחה או ניסיון גריסה/כרייה.
• אין להעלות חומרים פוגעניים, מפרי זכויות יוצרים או זכויות צד ג׳.
• העסק רשאי לחסום גישה ולנקוט צעדים במקרה של הפרת תנאים.
• השימוש בתכני האתר הוא אישי ואינו מקנה רישיון להעתקה/שכפול מסחרי.

הרשמה וחשבונות

• נכון למועד זה אין חובה לפתוח חשבון; אם תוצג אפשרות, חלה אחריות לשמירת סודיות פרטי הגישה.
• העסק רשאי להשעות/לסגור חשבון במקרה של הפרה או חוסר פעילות ממושך.
• הפעלת אזור לקוחות/פורטל (אם יושק) ותנאיו: לעדכון.

רכישות, תשלומים וחשבוניות

• תמחור יימסר בהצעת מחיר אישית לפי דרישות האתר/השטח; מחירים עשויים להשתנות בשל תנאי ביצוע.
• שיטות תשלום אפשריות: מזומן, העברה, כרטיס אשראי — פירוט סופי: לעדכון.
• תנאי תשלום/מקדמה עשויים להידרש; יפורטו בהצעה או בהסכם השירות.
• החשבונית/קבלה תונפק בהתאם לדין הישראלי ולחוקי המס.
• ביטול עסקה מרחוק (אם יחול): בהתאם לחוק הגנת הצרכן והחרגות שירותים מותאמים אישית.

תורים וביטולים

• תיאום ביקור/התקנה יתבצע טלפונית או בוואטסאפ.
• ניתן לבטל/לדחות עד 24 שעות לפני המועד שנקבע ללא חיוב.
• ביטול מאוחר יותר עשוי לגרור דמי קריאה/הגעה — סכום: לעדכון.
• עיכובים עקב מזג אוויר/כוח עליון ידחו את המועד לתאריך חלופי סביר.

משלוחים והחזרות

• האתר אינו חנות מקוונת ואינו מספק משלוחים דרך האתר.
• במקרה של רכישת ציוד/חלקים כחלק מהשירות תיושם מדיניות החזרות לפי דין והסכמות מיוחדות — פירוט: לעדכון.

תוכן משתמשים

• שליחת ביקורות/תמונות “לפני-אחרי” תיעשה רק אם בבעלותך הזכויות ובהסכמה מפורשת לפרסום.
• בשליחה אתה מקנה לעסק רישיון לא בלעדי, חינמי ובלתי חוזר להציג/לערוך/להעתיק לצורכי קידום ושירות.
• העסק רשאי להסיר תכנים שאינם ראויים או מפרים זכויות.

קניין רוחני

• כל זכויות היוצרים, העיצובים, התמונות והטקסטים באתר שייכים למעוז המיזוג או לצדדים שלישיים ברישיון.
• אין להעתיק/להפיץ/לשנות תוכן ללא אישור מראש ובכתב.
• שמות וסימנים מסחריים (רשומים/בלתי רשומים) מוגנים בדין.

הצהרות ואחריות

• המידע באתר כללי ואינו מחליף בדיקה הנדסית/התאמה מקצועית בשטח.
• השירותים והאתר מוצעים “כפי שהם”; ייתכנו טעויות דפוס/שינויי מפרט/זמינות.
• תמונות והדמיות להמחשה בלבד; ההתקנה בפועל כפופה לתנאי המקום.
• התחייבויות איכות/אחריות יפורטו בהצעה/בהסכם השירות, ככל שיינתנו.

הגבלת אחריות

• בכפוף לדין הקוגנטי, לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים או נתונים.
• אחריות מצטברת, אם תחול, תוגבל לסכום ששילמת בפועל עבור השירות בחודשים ה-12 שקדמו לאירוע.
• אין בהגבלות אלו כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

שיפוי

• המשתמש מתחייב לשפות את העסק בגין נזקים/הוצאות עקב הפרת תנאים, שימוש לא חוקי או פגיעה בזכויות צד ג׳.

שינויים באתר ובתנאים

• העסק רשאי לעדכן, לשנות, להשעות או להפסיק כל חלק באתר ובשירות, ללא הודעה מוקדמת.
• שינויים מהותיים בתנאים יתועדו ויפורסמו באתר.

הדין החל וסמכות שיפוט

• על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

יצירת קשר

• טלפון: 052-557-2577; וואטסאפ: קישור ישיר; דוא״ל כללי: לעדכון.
• כתובת: מעוז המיזוג, נעמי שמר 3 א, בית שמש, ישראל.
• שעות פעילות שירות לקוחות: 7:00–21:00.